Und dritte Serie von The Ritz-Carlton in Roppongi, Tokio, November 2010 "Runden Tisch für Smart-Management" statt

Und dritte Serie von The Ritz-Carlton in Roppongi, Tokio, November 2010 "Runden Tisch für Smart-Management" statt. Dieser Vortrag wird Investitionen für lange Takano ehemaligen japanischen Tochtergesellschaft The Ritz-Carlton einladen, "mehr als die Service-Moment:" Ich habe darüber reden ホテル 専門学校 , wie zu erreichen.

Herr Takano ist ein Kommen Alter, wenn Sie nur Dienste たった一ヶ月で不登校詳しくはこちら , die den Strapazen der Wirtschaft und das Unmögliche zu überleben wird sich bemühen, und betonte die Bedeutung der Gastfreundschaft.

Vor dem Vortrag, und stand auf der Senior Executive Officer von IBM Shigeru Shiinoki in Japan zu begrüßen. Er zeigt die Ergebnisse der Interviews mit der Stadt hat ein Personalreferent in der korporativen Welt, vor allem Japan, sogar in der Welt, die den Leser stellt, um die Entwicklung der zukünftigen Leiden. Zudem bin ich der CEO der weltweit als führend Qualitäten am dringendsten benötigt werden "Kreativität" und "global thinking" zitiert wird gehört, glaube der Anteil der Japaner, dass der CEO auch darauf hingewiesen, dass sie niedrig sind. Schließlich werden die Ergebnisse auf der Grundlage "darüber, wie du gehen sollst fangen ein Service Think" und die Teilnehmer gecastet wurde auf der Bühne und Herrn Takano.

Verschoben von befriedigend bis ● - "mehr als einen Moment Services"

The Ritz-Carlton, in Japan im Jahr 1997 gelandet. The Ritz-Carlton ist weiterhin ein erstklassiges Hotel in der Weltrangliste zu halten. Es ist ein weithin akzeptiertes Ergebnis, dass die höchsten Stufen des Kundendienstes, Herrn Takano erneut "Service", sagte folgendes über.

"Wenn das, was ich versprochen habe, dass die Dienste von dem, was vorausgesetzt, es müssen auch die für die Arbeitnehmer zur Verfügung gestellt werden. So" Mann "würde es der Lage ist, das gleiche für jeden Mitarbeiter zu gewährleisten, dass die "(Dr. Takano)

Just "von dem Service zufrieden übertragen werden," Aufregung "übertragen wird," Mr. Takano sagte.

"Just zufrieden sind, können Sie auch an das Hotel zu fragen für eine andere Befriedigung gegangen. Als sie geboren wurde berührt, aber du trägst ein Bein unter The Ritz-Carlton wieder. Und das sucht beeindruckt auf der Ebene der Zufriedenheit kommt Geburt "(Dr. Takano)

Dies bedeutet, dass Gewinne direkt an den Kunden der Eindruck verbunden. Auch fügte hinzu, dass es in der Gewinn, desto größer ist der Eindruck, reflektiert wird.

Dadurch entsteht ein Eindruck, und die Gründung des Prozesses führt zu dem, was ist der Profit. Takano, sagte sie "Gastfreundschaft", sagte er, dass. Das ist es, dass es "auf eine professionelle Einstellung, die meiner Meinung nach, den gegnerischen Geist reden begleitet Ziel". Wenn wir diese und die Gastfreundschaft der Mitarbeiter Dienstleistungen zu realisieren über den Augenblick "(Spannung =) und er produzieren kann.

Auf den ersten Blick kann die Idee des The Ritz-Carlton nicht zu sein scheinen so besonders macht. In Wirklichkeit aber, sagte ein sehr großes Hotel und Takano Unternehmen ohne Umweg über den Prozess in Gang, sagt.

● "Mitarbeiter erste" Kultur kommt von Bewegung

The Ritz-Carlton, dass in drei Ebenen rund um die Gemeinde selbst erfasst werden.

Zunächst wird, wie die "engsten Mitarbeiter und deren Familien", zitiert, sagte er muss eindeutig von ihrer Existenz Wert für seine Mitarbeiter Verbleib und Aussagen gefunden werden kann.

Der nächstgelegene Gemeinde "Partner und deren Familien", und schließlich "Sie" und weiter. Die Partner haben eine Beziehung, indem sie ehrlich bei den Mitarbeitern und Partnern in der zweiten Schicht aufgeführt etabliert gegeben erste signifikant als auch einen starken Geist unserer Mitarbeiter wachsen. Relationship in "Sie" für den wahren Wert dieses denken, ist wirklich etwas. Dann ist es "Sie" Eindruck zu erzeugen vermittelt, ist Herr Takano beschrieben.

Die so genannte Service-Branchen wie Hotels, "du" anstelle von "Mitarbeiter" den ersten Platz, sondern an Herrn Takano überrascht sein, sagte der Grund, wie folgt.

"The Ritz-Carlton ist immer hoffen, dass Sie möchten, freuen Emotionen haben. Doch die Aufregung, die Sie nicht über die Emotion in der Arbeit entwickeln können, gelten nicht als Mitarbeiter. Daher ist diese Ich habe zu einem solchen Priorität "(Dr. Takano)

"Sie", um beeindruckt haben, müssen Herr Takano und gesunde Mitarbeiter zuerst sagen. Ich fing an mich heran und wo sie Partner oder beeinflussen, wie weit es dem Kunden Empfinden noch mehr ist. Immer Gewinn erzielen ernsthaft ist dieses Set von Prozessen, und Herrn Takano sagte, er wolle es beweisen.

● Unternehmenskultur ist von einer gemeinsamen Vision geboren

Nach dem Vortrag, Herr Shiinoki 交 E Senior Executive Officer von IBM Japan, wieder Fragerunde und Diskussion nahm einen Snack.